FORMATION MENER UN ENTRETIEN DE RECADRAGE
Pour la grande majorité des managers, l’entretien de recadrage consiste bien souvent à un entretien d’explication comme, par exemple « convoquer » son collaborateur après avoir constaté un « écart », « un manquement au règlement », un comportement inadapté ou inhabituel … Peut-on à ce stade, (toujours) parler de recadrage ? L'objectif de cette formation Entretien de recadrage est de permettre à chaque manager d’affirmer son professionnalisme dans la conduite de ses entretiens de recadrage.
Définition de l’entretien de recadrage
- Définition et les objectifs d’un entretien de recadrage
- Situations et origines de l’entretien de recadrage
- Enjeux pour le manager et le collaborateur
- La cohérence des actions de management
- Définir le mode de management
- Mise au point des arguments
- La préparation matérielle et psychologique
Se préparer et identifier les phases de l’entretien
- Fixer les objectifs et les sujets à aborder
- Préparer ses arguments
- Accueillir le collaborateur
- Amorcer la discussion
- Énoncer les faits
- Répondre aux objections
- Gérer le déroulement
- Conclure
Mener un entretien de recadrage
- La préparation de l’entretien
- La méthode
- Les règles de fond et de forme
- Attitudes facilitantes
- Pièges à éviter
- Le suivi de l’entretien
Contrat de progrès individuel
- Identifier un point de progression personnelle
- Définir une action individuelle de progrès
- Définir le plan d’action associé
Les règles de communication pour l’entretien
- Règles de base de la communication
- Choisir ses mots pour atteindre son objectif
- Le langage non-verbal : geste, posture
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation
- Recentrer le dialogue
- Communiquer son cadre d’exigence
- Adopter un langage positif
- Négocier un désaccord
- Prendre des notes
Gérer les comportements difficiles
- Typologie des comportements difficiles ou déviants
- Gérer le silence, la critique, la manipulation et l’agressivité
Jean-Marc PESCIA | Formateur Efficacité Commerciale & Professionnelle| +33 (0)6 62 54 33 51 | http://www.doyoubuzz.com/pescia-jean-marc
MENER UN ENTRETIEN
DE MANAGEMENT
MENER UN ENTRETIEN
DE RECADRAGE
MENER UN ENTRETIEN
ANNUEL
SAVOIR CRÉER
DE LA COHÉSION
SAVOIR MOTIVER
SON EQUIPE
SAVOIR MIEUX
DÉLÉGUER